Jedna z form zapewnienia odpowiedniego nastawienia i powodzenia w czynnosci jest wyeliminowanie strachu przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed uzyskaniem najodpowiedniejszych efektow. Jak napisalem W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory umie stworzyc pozytywne, dostarczajace dzialalnosci oraz zezwalajace na wielka samoocene miejsce pracy, czekaja doskonale wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza efektywnosc i kilka popelnianych bledow przerobka foteli samochodowych
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie wyrazasz nasze zyczenia i obiektywnie je mierzysz, montujesz w nazwie zaufanie i zmniejszasz obawy. Gdy pozwalasz na duzo smiechu w biurze i stosujesz humor - pod warunkiem ze zabawa odbywa sie twoim kosztem,
i nigdy zespolu - to w prawdziwym stopniu obnizasz poziom stresu. Chociazby w ostatnich przedsiebiorstwach, gdzie toczy sie walka o przetrwanie, radosc jest podstawowy, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, kiedy jestem nieudolny i mowili: Nie umiemy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, przeciez go lubimy - kpil z siebie Kelleher podczas problemu z Markiem. Jakie znaczenie mozemy mu dac, na ktorym nie narobi w korporacji powaznych szkod? Zrobili mnie wiec przewodniczacym, prezesem oraz dyrektorem, gdyz spelniajac te funkcje, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest oryginalna, a wowczas nie zart. Naprawde mama sie, aby wszystka stewardesa, kazdy pracownik operacyjny lub administracyjny a kazdy pilot doskonale wiedzial, iz aktualne oni sa wazniejsi dla mezczyzny, i nie czlonkowie zarzadu bedacy w wygodnych gabinetach.
Przywodztwo toz nie nagroda ani uprawnienie - to slowo wobec ludzi, ktorzy tworza, ze biuro stanowi dla klientow wspaniale.
Twoi ludzie otrzymuja sie na waznym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Efekt i kropka. Jak nie sa zadowoleni i zmotywowani do lekturze, klienci nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, ktora mozesz dokonac jako lider, to dawac wspolpracownikow powazniej z jednego siebie. Eliminowanie srodkow to powazna wartosc spolek w modelu Southwest Airlines, ale bedacy w wspolczesnych formach lotniczych stan nie oznacza, ze nazwa jest mloda, jesli szuka o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi istotni element kultury obslugi, ktora uprawia te spolke w tok. Dopiero w niniejszy technika przedsiebiorstwo stwarza warunki, w ktorych pracownicy ujawniaja sie kreatywnoscia i dodaja relacjom z mezczyznami bardziej ludzki charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna z nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W istocie motywacja wychodzi z wnetrza - jestes naturalny bodziec, aby stworzyc nieco w przyplywie radosci, strachu albo z roznych wewnetrznych pobudek. Pamietaj o trzech sprawach, aby sklonic siebie takze naprawa foteli samochodowych
wyjatkowych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To sam z najbogatszych czynnikow motywujacych. Gdy masz i swietujesz dokonania, mocne plus srednie, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, jasni i uznani. Znajduja sie za bardziej wytrawnych a nie moga sie doczekac, by powtorzyc swoje zyski lub przyjac sie innych zadan.
Mozesz doceniac zrobienia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze dobrze spisali sie nad realizacja danego przedsiebiorstwa. I jeszcze lepiej, jak potrafisz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najprawdziwszej ilosci osob, ze wykonali
dobra prace. Jesli zaczynasz spotkanie z ludzmi od zwrocenia opinii na ostatnie, ze gosc z zespolu pomyslnie doprowadzil do konca wazne zadanie, a po przyciagasz do uczczenia go oklaskami, to dostarczasz calej grupie, dlaczego ta praktyka jest znaczenie. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do zdobywania coraz lepszych sukcesow w perspektywie.
2. Nagrody. Uznanie to samo, a nagrody to preparat nowego. Ludzie musza wszelkiego rodzaju nagrod, aby podtrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze przyjecie istnieje na opis dodatkowo nie kojarzy sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Istnieja dwa typy nagrod: fizyczne i lekkie. Nagroda materialna to sprawa albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu albo po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest okreslona i uzmyslawia zadanie i wartosc osoby, ktora zrealizowala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy osiagneli 100% normy lub bardzo, znaczki z numerem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka efektu jest pieknem, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym wtedy potrafia sie chwalic i przechowywac z duma przez inne dwanascie miesiecy. Wszystek z ludzi firmy pozwala te satysfakcje i zna, czym jej zdobywca sobie na nia zarobil. Punkt w klapie zapewne byc niski, a jest symbolem osiagniecia waznego dla jego przelozonego a pelnych dookola.
Nagrody niematerialne wiecej sa skutecznymi motywatorami. Mozesz zachecic czlowieka na lunch po tym, jak tapicerka samochodowa sfinalizowal istotna sprawe, czy przekazac mu platny urlop. Na pare dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, aby kazdy wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal zaproszony przez szefa do restauracji, poniewaz dokonal czegos waznego dla calej firmy. To bardzo potezny bodziec. Mozesz tez zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego pracownika lub wyslac go na zaawansowane szkolenie, aby pozwolic mu ponad lepsze pisanie funkcji w perspektywie. W takim przypadku odnosisz dwie korzysci za samym razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie bogatsza i wazniejsza, a firma zdobywa tez duzo obszycie foteli samochodowych
funkcjonalnego pracownika. Ludzie na tym dochodza.
3. Wzmocnienie. Inna skuteczna metoda motywowania jest stale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki realizowane przez czlowieka takze w cztery oczy, jak rowniez wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o jeden proces, ktory stoi pare miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i umacniac gosci na jakimkolwiek kroku procesu czy z mozliwosci kazdego malego sukcesu, nawet jezeli ostateczny sukces nie zostal rowniez osiagniety.
Na dowod duza zlozona sprzedaz moze pokazywac sie z niewiele czesci i zajac kilka miesiecy, od pierwszego zwiazku z kolejnym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem dyrektora dzialu sprzedazy jest powazanie i chwalenie pracy stworzonej przez sprzedawce na bok kazdej z czesci kierujacych do naprawa tapicerki samochodowej ostatecznej transakcji. W niniejszy srodek prowadzi sie wysokie morale i sprzedawca jest zmotywowany, by wytrwac w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, ktore go licza.